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#331352 Economia

Il tempo del servizio al cliente. Come affrontare la «Sfida del tempo» nelle attività di servizio.

Author:
Curator: Disegni di Alain Lascaux.
Publisher: Franco Angeli.
Date of publ.:
Details: cm.14x22, pp.224, brossura con copertina figurata a colori. Collana Formazione Permanente. Problemi d'Oggi, 150.

Abstract: Il tempo determina l'impressione che si riceve nell'accedere al servizio (percorso, code, attesa al telefono, termine di consegna...), nella durata del servizio (orari d'apertura, tempo dedicato al cliente...), nella rapidità di reazione nel caso di problemi (assistenza tecnica, reclami). In questo libro Fessard dà tutti gli elementi per raccogliere la sfida del tempo.

EAN: 9788820491901
EUR 33.50
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