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#168009 Economia

Servizio clienti di qualità. Una guida al successo.

Autore:
Editore: Franco Angeli.
Data di pubbl.:
Collana: Coll.Le Guide Rapide d'Autoinformazione.
Dettagli: cm.13,5x22, pp.120, brossura copertina figurata a colori. Coll.Le Guide Rapide d'Autoinformazione.

Abstract: Un successo duraturo può averlo solo chi sa veramente soddisfare il cliente, assicurarsene la fedeltà, ottenere che ritorni e che parli bene di voi ad amici e conoscenti. Per questo un servizio di qualità è oggi - qualsiasi sia il settore in cui operate - la base su cui si costruisce il successo di un organizzazione, e vostro personale, lo strumento chiave per differenziarsi dalla concorrenza e superarla.Questo libro è destinato a quanti svolgono un lavoro, o intendono farlo, caratterizzato da un continuo interscambio con altre persone, dentro e fuori all'organizzazione; a coloro che stanno in "prima linea" e che determinano perciò il livello di qualità del servizio ai clienti, esterni e interni. Per ognuna delle singole fasi del contatto con il cliente - quei momenti "di verità" - indica tecniche e metodi sperimentati e dà suggerimenti per sfruttarli nel modo migliore possibile.Un libro, quindi utile a quanti operano sul front line in una banca come in un negozio o ipermercato, in un ufficio comunale o statale come in uno studio professionale, in una ASL o in un ospedale, un albergo, un ristorante o un'azienda industriale o di servizi. Un testo indispensabile anche per quelle organizzazioni che vogliono insegnare ai propri componenti come offrire un servizio clienti di alta qualità.Come tutti gli altri titoli della serie 50 Minuti , è un libro particolare: non è un manuale da leggere ma da usare. Concepito per essere letto-con-la-matita , propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.

EAN: 9788846413673
EUR 19.50
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Traduz.di Elena Spagnol. Milano, Bompiani Ed. 1961,1964, cm.17,5x24 pp.724 con 100 ill.e due carte. legatura ed.in tutta tela, sopraccop.fig.a col.
Note: sovraccoperta con strappi.
EUR 24.00
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Ouvrage couronné par l'Académie française. Cent-vingt-et-unième édition. Paris, H. Piazza 1920, cm.13x19, pp.(10),XIV,209,(7), frontesp.in rosso e nero, alcuni grandi capilettera incisi nt., rilegatura coeva in mz.pelle con angoli, dorso a 4 nervi con titoli e decorazioni a candelabre racchiuse in cassoncini, taglio sup.in oro. Copertine originali conservate. Ex libris coevo al I risguardo.
EUR 20.00
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Numero monografico di "Ariel", quadrimestrale dell'Ist. di Studi Pirandelliani e sul Teatro It. Contemporaneo, a.XV, n.2-3, 5/12 2000 Roma, Bulzoni Editore 2000, cm.17x24, pp.395,(5), numerose ill. e disegni in bn.nt., brossura, cop.ornata.
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Trduzione di Annarita Guarnieri. Milano, Armenia 2009, cm.14x21, pp.590, brossura cop.fig.a col. Coll.I Classici del Fantasy. Disdegnando il suo rango regale, Sasha si affida a Kessligh, il grande guerriero, e acquisisce un'abilità straordinaria nell'uso della spada, tanto da stupire tutti coloro che ne sono testimoni. Ma è immatura, non ancora temprata dalla battaglia e spesso vittima del suo caratteraccio. Nell'universo variegato delle consuetudini di Lenayin, l'indole ribelle e ostinata della giovane attira verso di lei attenzioni indesiderate. Lenayin, d'altro canto, è una terra divisa: da un lato i Verenthane, gli esponenti della classe dominante, dall'altra i Goeren-yai, i pagani presso i quali Sasha è andata a vivere. Questi ultimi, che hanno una grande considerazione per l'onore e l'arte della spada, giungono a considerarla come una sorta di grande spirito il Synnich - che riunirà il loro popolo. Ma Sasha, ancora alla ricerca di un ideale, dovrà ponderare attentamente le sue scelte. Quando gli Udalyn, simbolo del coraggio e dell'orgoglio dei Goeren-yai, sono attaccati dai Verenthane, Sasha si ritrova di fronte a un dilemma. Da quale parte dovrà schierarsi? È pronta per guidare i Goeren-yai e condurli verso l'agognata salvezza?

EAN: 9788834428016
EUR 10.50
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EUR 5.25
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