Tauromenium taormina.

Traduz.di Elena Spagnol. Milano, Bompiani Ed. 1961,1964, cm.17,5x24 pp.724 con 100 ill.e due carte. legatura ed.in tutta tela, sopraccop.fig.a col.

Milano, Franco Angeli 1999, cm.13,5x22, pp.120, brossura copertina figurata a colori. Coll.Le Guide Rapide d'Autoinformazione. Un successo duraturo può averlo solo chi sa veramente soddisfare il cliente, assicurarsene la fedeltà, ottenere che ritorni e che parli bene di voi ad amici e conoscenti. Per questo un servizio di qualità è oggi - qualsiasi sia il settore in cui operate - la base su cui si costruisce il successo di un organizzazione, e vostro personale, lo strumento chiave per differenziarsi dalla concorrenza e superarla. Questo libro è destinato a quanti svolgono un lavoro, o intendono farlo, caratterizzato da un continuo interscambio con altre persone, dentro e fuori all'organizzazione; a coloro che stanno in "prima linea" e che determinano perciò il livello di qualità del servizio ai clienti, esterni e interni. Per ognuna delle singole fasi del contatto con il cliente - quei momenti "di verità" - indica tecniche e metodi sperimentati e dà suggerimenti per sfruttarli nel modo migliore possibile. Un libro, quindi utile a quanti operano sul front line in una banca come in un negozio o ipermercato, in un ufficio comunale o statale come in uno studio professionale, in una ASL o in un ospedale, un albergo, un ristorante o un'azienda industriale o di servizi. Un testo indispensabile anche per quelle organizzazioni che vogliono insegnare ai propri componenti come offrire un servizio clienti di alta qualità. Come tutti gli altri titoli della serie 50 Minuti , è un libro particolare: non è un manuale da leggere ma da usare. Concepito per essere letto-con-la-matita , propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.

Ouvrage couronné par l'Académie française. Cent-vingt-et-unième édition. Paris, H. Piazza 1920, cm.13x19, pp.(10),XIV,209,(7), frontesp.in rosso e nero, alcuni grandi capilettera incisi nt., rilegatura coeva in mz.pelle con angoli, dorso a 4 nervi con titoli e decorazioni a candelabre racchiuse in cassoncini, taglio sup.in oro. Copertine originali conservate. Ex libris coevo al I risguardo.

Numero monografico di "Ariel", quadrimestrale dell'Ist. di Studi Pirandelliani e sul Teatro It. Contemporaneo, a.XV, n.2-3, 5/12 2000 Roma, Bulzoni Editore 2000, cm.17x24, pp.395,(5), numerose ill. e disegni in bn.nt., brossura, cop.ornata.