I pavimenti di gomma. Estratto.

Milano, Mondadori Ed. 1984, cm.11x18, pp.286, brossura cop.fig.a col. Coll.Oscar Narrativa.

Presentazione di Henry Moore. Milano, Mondadori 1971, cm.25x33,5, pp.190, num.ill.e tavv.bn.e col.nt. legatura editoriale in tutta tela verde, titoli in oro al piatto anteriore e al dorso. Coll.Grandi Monumenti.

Paris, Autrement 2002, cm.14x22, pp.134, broché. Coll.Frontières. En Afghanistan, en Irak, sous nos yeux, le monde change. Ses lignes de fracture géostratégiques, ses crêtes diplomatiques, politiques et sociales, se brisent puis se ressoudent le long d'inédits linéaments. Du même coup, la guerre, elle aussi, change. En un peu plus d'un demi-siècle, les terrifiantes batailles de position ont perdu l'exclusivité des situations de guerre. Ainsi, les Forces spéciales, américaines, israéliennes, françaises, britanniques et russes, pour les plus importantes d'entre elles, suppléent-elles les pesanteurs et les risques des guerres conventionnelles. La doctrine bien naïve du "zéro mort", la multiplication - surtout - des conflits de "basse intensité" (attaques terroristes, guérillas, etc.) requièrent de nouveaux guerriers, à la mesure de conflits nouveaux : surentraînés physiquement et mentalement, les membres des Forces spéciales - Bérets verts, SAS ou Spetsnaz - peuvent se glisser en territoire ennemi, des montagnes de l'Afghanistan aux collines de Sarajevo, et y demeurer de longues semaines en parfaite autonomie, afin d'y exécuter les missions les plus dangereuses et d'enjeux stratégiques. Rapides, précis, discrets, ultra équipés, ces hommes travaillent de l'intérieur, comme à son insu, l'organisme à abattre.

Cosa deve fare il personale a contatto col cliente, come addestrarlo, come fare in modo che continui a farlo. Un programma completo di idee, suggerimenti e tecniche. Introduzione di Mario Gabbi. Milano, Franco Angeli 1991, cm.14x22, pp.319, brossura copertina figurata a colori. Collana Formazione Permanente. Nuove Tecniche, 37. Perché preoccuparsi dei clienti insoddisfatti? 1 I nuovi clienti sono molto costosi 2 I clienti attuali sono molto preziosi 3 I clienti soddisfatti perdonano molte cose 4 I clienti badano più al modo in cui li trattate che ad altro! Questo libro insegnerà a chi è in contatto con i clienti cosa fare per trasformare le situazioni di lamentela e insoddisfazione in opportunità per l'azienda (e garanzia in futuro di clienti fedeli). Le persone a contatto con i clienti sono "in prima linea": dal loro comportamento dipende in gran parte il successo dell'azienda. Per questo debbono essere capaci di affrontare eventuali reclami (anche da parte di clienti "difficili") in modo da salvare non solo l'immagine dell'azienda, ma anche le possibilità di vendita future. Il vantaggio di essere piccolo. I metodi illustrati in questo libro si prestano ad essere utilizzati in qualsiasi tipo di organizzazione: nell'Ufficio Reclami di una grande azienda come nel "negozio sotto casa", in uno studio professionale o in una organizzazione pubblica. Ciò nondimeno se siete a capo di una piccola impresa, rallegratevi: sono proprio queste le imprese in cui è più facile essere "vicini" ai clienti! Molto accessibili e facili da mettere in pratica, le tecniche orientate sul cliente qui presentate mostreranno a voi e al vostro staff tutto quanto occorre per gestire l'insoddisfazione dei clienti in modo positivo. Scritto in una prosa chiara e diretta, ogni idea è illustrata e spiegata con dozzine d'esempi tratti dalla vita reale. Mario Gabbi è membro Socap Italia, associazione degli esperti in relazioni delle aziende con i consumatori in Italia e, amministratore delegato R.C.S.-Ricerca Consulenza Sviluppo- di Firenze.